Giao hàng thương mại điện tử

Yêu cầu giao nhận

Lấy hàng – nhận hàng:

 

1. giaohangnhanh(GHN) nhận hàng khi đơn hàng đã được tạo trên hệ thống 5sao.ghn.vn – Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận(NVGN) sẽ để lại phiếu nhận hàng thể hiện những mã vận đơn đã nhận từ người gửi.

 

2. Người gửi không bàn giao hàng nếu NVGN không cung cấp phiếu nhận hàng có mã vận đơn, GHN có trách nhiệm nhận lại hàng trong ngày.

 

3. Tất cả đơn hàng tạo trước 17h sẽ được Nhân viên giao nhận đến nhận hàng trước 19h cùng ngày.

 

4. Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định (xem hướng dẫn tại: giaohangnhanh.vn/guide/huong-dan-dong-goi/).

 

5. Khi nhận thấy đơn hàng sai khối lượng / kích thước, NVGN nhập lại thông tin đúng ngay khi nhận hàng.

 

i.         Trong trường hợp khách gửi không đồng ý, GHN có quyền từ chối nhận đơn hàng.

 

6. Tiền cước sẽ được thu đúng như thông tin trên hệ thống mà khách hàng đã nhập.

 

7.Số lần lấy hàng: tối thiểu 01 lần trong 01 ngày, tối đa trong 02 ngày.

 

a. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía Người gửi (không liên lạc được, người gửi hẹn lại thời gian….) được xem là 01 lần lấy hàng không thành công.

 

b. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía GHN (không lấy hàng kịp, nhân viên chủ động hẹn lại…) sẽ không được xem là 01 lần lấy hàng.

 

c. Trong trường hợp liên hệ không thành công, NVGN sẽ để lại tin nhắn cho người gửi.

Một đơn hàng tương ứng với 01 kiện hàng.

8. Một đơn hàng chỉ tương ứng với 01 kiện hàng.

 

Giao hàng:

1. Số lần giao hàng: Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày, tối đa 03 ngày.

 

a. Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía Người nhận (không nghe máy, không liên lạc được, người nhận hẹn lại thời gian giao hàng…) được xem là 01 lần giao hàng.

b. Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía GHN (nhân viên không giao kịp, Nhân viên chủ động hẹn lại…) không được xem là 01 lần giao hàng.

c. NVGN gọi người nhận tối đa 03 cuộc gọi trong trường hợp người nhận không nhấc máy.

d. Các trường hợp không liên hệ được, NVGN sẽ để lại tin nhắn cho người nhận.

 

2. Người gửi có nhu cầu thay đổi COD cần liên hệ tổng đài để tạo đơn hàng mới với COD mong muốn thu, GHN sẽ tính cước phí cả 02 mã vận đơn.

3. GHN hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính thêm chi phí phát sinh):

a. GHN hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính phí) trên cả nước trong trường hợp cước phí vận chuyển do người gửi thanh toán trước (qua ví, công nợ hoặc tiền mặt …).

b. GHN không hỗ trợ thay đổi địa chỉ nếu cước phí vận chuyển do người nhận thanh toán.

 

4. Khi giao hàng đến tay Người nhận:

a. GHN sẽ giao hàng theo yêu cầu của người gửi về việc xem và thử hàng (thử hàng tối đa 15 phút).

b. Đồng ý cho người nhận hẹn lại thời gian giao hàng cho đến 07 ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên.

c. Sau khi giao hàng thành công, người nhận cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào biên bản của NVGN, trong trường hợp đơn hàng không thu tiền, người nhận cần cung cấp CMND để NVGN chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.

d. NVGN chờ tối đa 15 phút từ lúc liên hệ được người nhận.

 

Trả hàng:

1. Mặc định hàng hóa sẽ được hoàn trả tại địa điểm lấy nếu không có địa chỉ trả hàng.

 

2. Đơn hàng trả khi đã mở bao bì sẽ có xác nhận của người nhận ngay trên vận đơn bao gồm lý do trả hàng và xác nhận bao bì còn nguyên vẹn trước khi khui hàng.

 

3. Trả hàng tối đa 03 lần.

 

Yêu cầu giao lại (Renew):

1. Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Chờ trả hàng, Người gửi yêu cầu giao lại đơn hàng. Nếu quá 24 giờ GHN không nhận được yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái Trả hàng.

 

2. Phí giao lại 10.000 VNĐ/ đơn hàng.

 

3. Số lần Yêu cầu giao lại: 01 lần/ 01 đơn hàng.

 

4. Đơn hàng giao lại mang đầy đủ quy trình của một đơn hàng bình thường.

 

*Khách hàng có thể đến bất cứ kho hoặc điểm nhận hàng trên toàn quốc để gửi / nhận hàng

*Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 18001201

 

Trân trọng,

Đội ngũ giaohangnhanh.

Dịch vụ liên quan

Dịch vụ nổi bật

Giới thiệu dịch vụ

Xem thêm